أخصائي دعم فني ومهندس شبكات يهتم بالتفاصيل، بخبرة 3 سنوات في تقديم دعم المستوى الأول إلى الثالث داخل بيئات تقنية سريعة الإيقاع. أستكشف أعطال الأجهزة والبرمجيات والشبكات، وأدير طلبات الخدمة وفق ITIL، وأرفع رضا المستخدمين بالتواصل الواضح وحل المشكلات.
أعمل حالياً مهندس دعم فني في بنك اليمن والكويت بصنعاء، وأجمع بين الدعم الفني وإدارة الأنظمة والشبكات: Active Directory وOffice 365 والشبكات المحلية والواسعة وVPN. تخرجت في تقنية المعلومات بتقدير ممتاز مع مرتبة الشرف عام 2023، وأواصل التعلم عبر اعتمادات من Fortinet وCisco وITIL وغيرها.
تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق المستوى الثاني والثالث أو الفرق المتخصصة عند الحاجة.
تنفيذ الصيانة الدورية والتحديثات للأنظمة والتطبيقات.
الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بنسبة 99% في حل الحوادث ضمن الوقت المحدد.
المساعدة في نشر البرمجيات وتثبيت التحديثات وترقية الأنظمة.
توثيق أنشطة الدعم والمشكلات المعروفة وحلولها للرجوع إليها لاحقاً.
تحديث المعرفة التقنية باستمرار عبر التدريب والشهادات.
تدريب
مهندس شبكات — تدريب
NATCO – HAS
أكتوبر 2023 – ديسمبر 2023·صنعاء، اليمن
اكتساب معرفة عملية بأساسيات الشبكات، ومنها مفاهيم LAN وWAN وVLAN.
تهيئة الموجّهات والمبدلات ونقاط الوصول واستكشاف أعطالها تحت الإشراف.
ممارسة عناوين IP وتقسيم الشبكات الفرعية وبروتوكولات التوجيه RIP وOSPF وEIGRP.
خبرة عملية في إعدادات الشبكات على أنظمة Windows وLinux.
إعداد وثائق الشبكة وتحديثها، ومنها مخططات الطوبولوجيا وقوائم عناوين IP.
دراسة ممارسات أمن المعلومات وإجراءات حماية الشبكات وتطبيقها.
التعاون مع الفريق لفهم عمليات البنية التقنية الفعلية.
خبرة مهنية
مساعد تقنية معلومات
Yemen Media Guide (YMGD)
مايو 2023 – أغسطس 2023·تعز، اليمن
المشاركة في مناوبات الاستدعاء والدعم خارج ساعات العمل عند الحاجة.
الحفاظ على أفضل ممارسات أمن المعلومات، ومنها إدارة مضادات الفيروسات وتوعية المستخدمين.
التعاون مع فرق تقنية المعلومات الأخرى لتحسين موثوقية الأنظمة وتجربة المستخدم.
تثبيت وتهيئة الأجهزة والبرمجيات والأنظمة والشبكات والطابعات والماسحات.
الاستجابة في الوقت المناسب لمشكلات وطلبات الخدمة.
إصلاح المعدات واستبدالها عند الحاجة.
اختبار التقنيات الجديدة.
المشاريع
شبكة المشاريع
تصميم شبكة المؤسسات
مشروع تعليمي / تصميمي
تصميم شبكة مؤسسية متعددة الطوابق باستخدام طبقات Core وDistribution وAccess، مع تقسيم VLAN والتكرار وInter-VLAN Routing وربط الاتصال بالإنترنت والموقع الإداري.
اتصال WAN وربط الفروع
مشروع تعليمي / مختبري
دراسة وتصميم بنية شبكة واسعة النطاق WAN لربط الفروع بالمقر الرئيسي، مع إعداد VPN من نوع Site-to-Site لتأمين تبادل البيانات وضمان استمرارية الاتصال بين المواقع.
مختبر أمن الشبكات
مشروع مختبري
تدريب عملي على الجدران النارية وتهيئة VPN (Site-to-Site وRemote Access) وتقسيم الشبكات واستكشاف أعطال الأمن.
عمليات مكتب خدمة تقنية المعلومات
خبرة مهنية
تقديم الدعم الفني للمستخدمين عبر الهاتف والبريد والدردشة ونظام التذاكر ManageEngine ServiceDesk Plus، وفق ممارسات ITIL واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، مع تصعيد الحالات وتوثيق الحلول.
خدمة تصميم المواقع
موقعك الشخصي بتصميم احترافي وبسعر رمزي
تصميم مواقع شخصية مع إمكانية إضافة شعار مخصص، بما يتناسب مع احتياجك وحجم المشروع.
موقع شخصي
موقع شخصي متكامل بأقسام مصممة حسب نبذتك وأعمالك ومشاريعك ووسائل التواصل المطلوبة.
السعر يعتمد على حجم المشروع والجهد المطلوب
موقع شخصي + شعار
موقع شخصي متكامل مع تصميم شعار مخصص ومناسب لهويتك الرقمية.
السعر يعتمد على حجم المشروع والجهد المطلوب
تصميم متجاوب مع الجوال والكمبيوتر
دعم العربية والإنجليزية عند الحاجة
إمكانية تصميم شعار بسيط
اتفاق واضح على التفاصيل قبل البدء
يصلني طلبك مباشرة على بريدي الإلكتروني وأرد عليك بأقرب وقت.
شكراً لزيارتك موقعي. أنا معتصم، ويسعدني أن أسمع ما تحتاجه: فرصة عمل، أو مشروع، أو استشارة تقنية. اختر موضوع رسالتك وسأجهّز لك رسالة جاهزة تبدأ بها المحادثة.
متاح للفرص